Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen über Revolut Pay : Visa, Mastercard, Maestro und Revolut. Alle Transaktionen sind gesichert durch das SSL-Protokoll.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung zugesandt. Sie können Ihr Paket jederzeit mit dieser Nummer verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns bitte schnell unter contact@biloria.fr.

Lieferung

Wie lange dauern die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten für das französische Festland betragen 7 bis 12 Werktage (1 bis 3 Tage Vorbereitung + 6 bis 9 Tage Versand).

Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen innerhalb des französischen Festlands kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Liefern Sie auch außerhalb von Frankreich?
Derzeit liefern wir ausschließlich ins französische Festland.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben, gemäß Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabebestimmung.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei fehlerhaften Produkten oder Lieferfehlern, in diesem Fall übernimmt BON PROFIT die Kosten.

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts, auf demselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde.

Produkte

Sind Ihre Schmuckstücke garantiert?
Ja, alle unsere Produkte haben die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (Artikel L.217-4 bis L.217-14 des Verbraucherschutzgesetzes) sowie die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Sind Ihre Steine echt?
Ja, alle unsere Schmuckstücke werden mit authentischen natürlichen Steinen gefertigt (Amethyst, Rosenquarz, Karneol, Obsidian, Tigerauge usw.). Da jeder Stein einzigartig ist, können leichte Farb-, Maserungs- oder Musterabweichungen im Vergleich zu den Fotos auftreten: das ist die Signatur der Natur und der Beweis ihrer Authentizität.

Wie pflege ich meinen Schmuck aus natürlichen Steinen?
Wir empfehlen, längeren Kontakt mit Wasser, Parfüms und Kosmetikprodukten zu vermeiden. Reinigen Sie Ihren Schmuck vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch und bewahren Sie ihn vor direktem Sonnenlicht geschützt auf, um den Glanz der Steine zu erhalten. Für die Lithotherapie können Sie Ihre Steine gemäß den Empfehlungen unseres Leitfadens für natürliche Steine reinigen und aufladen.

Wie wähle ich meine Ring- oder Armbandgröße?
Jede Produktseite gibt die verfügbaren Größen an. Viele Modelle sind verstellbar und passen den meisten Finger- oder Handgelenkumfängen. Bei Unsicherheiten zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne, die ideale Größe zu wählen.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns erreichen über: