Domande frequenti (FAQ)

Ordine e pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i pagamenti tramite Revolut Pay : Visa, Mastercard, Maestro e Revolut. Tutte le transazioni sono sicure grazie al protocollo SSL.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una email contenente il numero di tracciamento ti sarà inviata entro 24 ore dalla spedizione del tuo ordine. Potrai seguire il tuo pacco in qualsiasi momento grazie a questo numero.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine finché non è stato ancora spedito. Contattaci rapidamente a contact@biloria.fr.

Consegna

Quali sono i tempi di consegna?
I nostri tempi di consegna per la Francia metropolitana sono da 7 a 12 giorni lavorativi (1 a 3 giorni di preparazione + 6 a 9 giorni di spedizione).

La consegna è gratuita?
Sì, la consegna è offerta per tutti gli ordini destinati alla Francia metropolitana, senza minimo d'acquisto.

Consegnate fuori dalla Francia?
Attualmente, consegniamo esclusivamente in Francia metropolitana.

Resi e rimborsi

Posso restituire un articolo?
Sì, hai un termine di 14 giorni a partire dalla ricezione del tuo ordine per restituire un articolo, in conformità con il tuo diritto di recesso legale. L'articolo deve essere nello stato e nella confezione originale. Consulta la nostra Politica di Reso per maggiori dettagli.

Chi si fa carico delle spese di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore di consegna, in tal caso sono a carico di BON PROFIT.

Entro quanto tempo sarò rimborsato?
Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Prodotti

I vostri gioielli sono garantiti?
Sì, tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 2 anni (articoli L.217-4 a L.217-14 del Codice del consumo) e della garanzia per i vizi nascosti (articoli 1641 a 1649 del Codice civile).

Le vostre pietre sono vere?
Sì, tutti i nostri gioielli sono realizzati con pietre naturali autentiche (ametista, quarzo rosa, corniola, ossidiana, occhio di tigre, ecc.). Ogni pietra essendo unica, possono esserci lievi variazioni di colore, venature o motivo rispetto alle foto: è la firma della natura e la prova della loro autenticità.

Come prendersi cura dei miei gioielli con pietre naturali?
Ti consigliamo di evitare il contatto prolungato con acqua, profumi e prodotti cosmetici. Pulisci delicatamente i tuoi gioielli con un panno morbido e asciutto, e conservali al riparo dalla luce diretta del sole per preservare la brillantezza delle pietre. Per la litoterapia, puoi purificare e ricaricare le tue pietre seguendo le raccomandazioni della nostra Guida alle Pietre Naturali.

Come scegliere la mia misura di anello o di bracciale?
Ogni scheda prodotto indica le misure disponibili. Molti modelli sono regolabili e si adattano alla maggiore parte delle misure di dito o di polso. In caso di dubbio, non esitare a contattarci, ti aiuteremo a scegliere la misura ideale.

Contatti

Come posso contattarvi?
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