Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestelling en betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren betalingen via Revolut Pay : Visa, Mastercard, Maestro en Revolut. Alle transacties zijn beveiligd met het SSL-protocol.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Er wordt binnen 24 uur na verzending van uw bestelling een e-mail met uw volgnummer naar u gestuurd. U kunt uw pakket op elk moment volgen met dit nummer.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem snel contact met ons op via contact@biloria.fr.

Levering

Wat zijn de levertijden?
Onze levertijden voor het vasteland van Frankrijk zijn 7 tot 12 werkdagen (1 tot 3 dagen voorbereiding + 6 tot 9 dagen verzending).

Is de levering gratis?
Ja, de levering is gratis voor alle bestellingen naar het vasteland van Frankrijk, zonder minimum bestelbedrag.

Levert u ook buiten Frankrijk?
Momenteel leveren wij uitsluitend in het vasteland van Frankrijk.

Retouren en terugbetalingen

Kan ik een artikel retourneren?
Ja, u heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren, conform uw wettelijke herroepingsrecht. Het artikel moet in originele staat en verpakking zijn. Raadpleeg ons Retourbeleid voor meer details.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product of leveringsfout, in welk geval deze door BON PROFIT worden gedragen.

Binnen welke termijn wordt mijn terugbetaling verwerkt?
De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product uitgevoerd, via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Producten

Zijn uw sieraden gegarandeerd?
Ja, al onze producten hebben de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (artikelen L.217-4 tot L.217-14 van het Franse consumentenrecht) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek).

Zijn uw stenen echt?
Ja, al onze sieraden worden gemaakt met authentieke natuurlijke stenen (amethist, rozenkwarts, carneool, obsidiaan, tijgeroog, enz.). Elke steen is uniek, dus er kunnen lichte kleur-, adering- of patroonvariaties zijn ten opzichte van de foto’s: dat is de handtekening van de natuur en het bewijs van hun authenticiteit.

Hoe verzorg ik mijn sieraden met natuurlijke stenen?
Wij raden u aan langdurig contact met water, parfums en cosmetische producten te vermijden. Reinig uw sieraden voorzichtig met een zachte, droge doek en bewaar ze uit direct zonlicht om de glans van de stenen te behouden. Voor lithotherapie kunt u uw stenen zuiveren en opladen volgens de aanbevelingen in onze Gids voor Natuurlijke Stenen.

Hoe kies ik mijn ring- of armbandmaat?
Elke productpagina vermeldt de beschikbare maten. Veel modellen zijn verstelbaar en passen de meeste vinger- of polsomtrekken. Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen, wij helpen u graag de ideale maat te kiezen.

Contact

Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons bereiken via: