Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zamówienie i płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności za pomocą Revolut Pay : Visa, Mastercard, Maestro oraz Revolut. Wszystkie transakcje są zabezpieczone protokołem SSL.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
W ciągu 24 godzin od wysyłki zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Możesz w każdej chwili śledzić swoją przesyłkę, korzystając z tego numeru.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Możesz zmienić lub anulować zamówienie, dopóki nie zostało ono jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod contact@biloria.fr.

Dostawa

Jakie są terminy dostawy?
Nasze terminy dostawy dla Francji kontynentalnej wynoszą od 7 do 12 dni roboczych (1 do 3 dni przygotowania + 6 do 9 dni transportu).

Czy dostawa jest darmowa?
Tak, dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień na terenie Francji kontynentalnej, bez minimalnej kwoty zamówienia.

Czy dostarczacie poza Francję?
Obecnie dostarczamy wyłącznie na terenie Francji kontynentalnej.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu, zgodnie z Twoim ustawowym prawem do odstąpienia. Produkt musi być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Zapoznaj się z naszą Polityką Zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.

Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub doszło do błędu w dostawie, w takim przypadku koszty pokrywa BON PROFIT.

W jakim czasie otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zamówieniu.

Produkty

Czy Wasza biżuteria jest objęta gwarancją?
Tak, wszystkie nasze produkty objęte są ustawową 2-letnią gwarancją zgodności (artykuły L.217-4 do L.217-14 Kodeksu konsumenckiego) oraz gwarancją na ukryte wady (artykuły 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego).

Czy Wasze kamienie są prawdziwe?
Tak, wszystkie nasze wyroby wykonane są z autentycznych naturalnych kamieni (ametyst, kwarc różowy, karneol, obsydian, oko tygrysa itd.). Każdy kamień jest unikatowy, dlatego mogą występować drobne różnice w kolorze, żyłkowaniu lub wzoru w porównaniu do zdjęć: to znak natury i dowód ich autentyczności.

Jak dbać o moją biżuterię z kamieni naturalnych?
Zalecamy unikanie długotrwałego kontaktu z wodą, perfumami i kosmetykami. Delikatnie czyść biżuterię miękką, suchą ściereczką i przechowuj ją z dala od bezpośredniego światła słonecznego, aby zachować blask kamieni. W litoterapii możesz oczyszczać i ładować kamienie zgodnie z zaleceniami naszego Przewodnika po Kamieniach Naturalnych.

Jak wybrać rozmiar pierścionka lub bransoletki?
Każda karta produktu zawiera dostępne rozmiary. Wiele modeli jest regulowanych i dopasowuje się do większości obwodów palców lub nadgarstków. W razie wątpliwości prosimy o kontakt, pomożemy wybrać idealny rozmiar.

Kontakt

Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz się z nami skontaktować przez: