Vanliga frågor (FAQ)

Beställning och betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar via Revolut Pay : Visa, Mastercard, Maestro och Revolut. Alla transaktioner är säkrade med SSL-protokollet.

Hur kan jag spåra min beställning?
Ett e-postmeddelande med ditt spårningsnummer skickas till dig inom 24 timmar efter att din beställning har skickats. Du kan när som helst följa ditt paket med detta nummer.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Du kan ändra eller avboka din beställning så länge den inte har skickats än. Kontakta oss snabbt på contact@biloria.fr.

Leverans

Vilka är leveranstiderna?
Våra leveranstider för fastlandet i Frankrike är 7 till 12 arbetsdagar (1 till 3 dagars förberedelse + 6 till 9 dagars transport).

Är leveransen gratis?
Ja, leveransen är gratis för alla beställningar till fastlandet i Frankrike, utan något minimiköp.

Levererar ni utanför Frankrike?
För närvarande levererar vi endast till fastlandet i Frankrike.

Returer och återbetalningar

Kan jag returnera en vara?
Ja, du har 14 dagar från mottagandet av din beställning för att returnera en vara, i enlighet med din lagliga ångerrätt. Varan måste vara i sitt ursprungliga skick och förpackning. Se vår Returpolicy för mer information.

Vem står för returfrakten?
Returfrakten betalas av kunden, utom vid defekt produkt eller felaktig leverans, då kostnaden täcks av BON PROFIT.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Återbetalningen görs inom högst 14 dagar efter mottagandet av den returnerade produkten, på samma betalningssätt som användes vid beställningen.

Produkter

Är era smycken garanterade?
Ja, alla våra produkter har en lagstadgad tvåårig garanti för överensstämmelse (artiklar L.217-4 till L.217-14 i Konsumentlagen) samt garanti mot dolda fel (artiklar 1641 till 1649 i Civilrätten).

Är era stenar äkta?
Ja, alla våra smycken är gjorda med äkta naturliga stenar (ametist, rosenkvarts, karneol, obsidian, tigeröga, etc.). Varje sten är unik, så små färgvariationer, ådring eller mönster kan förekomma jämfört med bilderna: det är naturens signatur och bevis på deras autenticitet.

Hur tar jag hand om mina smycken med naturliga stenar?
Vi rekommenderar att undvika långvarig kontakt med vatten, parfymer och kosmetiska produkter. Rengör försiktigt dina smycken med en mjuk och torr trasa, och förvara dem skyddade från direkt solljus för att bevara stenarnas lyster. För lithoterapi kan du rena och ladda dina stenar enligt rekommendationerna i vår Guide för Naturliga Stenar.

Hur väljer jag min ring- eller armbandsstorlek?
Varje produktsida anger tillgängliga storlekar. Många modeller är justerbara och passar de flesta finger- eller handledsomfång. Vid tvekan, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig att välja den perfekta storleken.

Kontakt

Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss via: