Preguntas frecuentes (FAQ)

Pedido y pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de Revolut Pay : Visa, Mastercard, Maestro y Revolut. Todas las transacciones están aseguradas por el protocolo SSL.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento dentro de las 24 horas siguientes al envío de su pedido. Puede rastrear su paquete en cualquier momento con este número.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido siempre que no haya sido enviado aún. Contáctenos rápidamente en contact@biloria.fr.

Envío

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega para la Francia metropolitana son de 7 a 12 días hábiles (1 a 3 días de preparación + 6 a 9 días de transporte).

¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos con destino a la Francia metropolitana, sin mínimo de compra.

¿Realizan envíos fuera de Francia?
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a Francia metropolitana.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de un plazo de 14 días a contar desde la recepción de su pedido para devolver un artículo, conforme a su derecho legal de desistimiento. El artículo debe estar en su estado y embalaje original. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en la entrega, en cuyo caso serán asumidos por BON PROFIT.

¿En qué plazo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

Productos

¿Sus joyas están garantizadas?
Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo) y la garantía por defectos ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).

¿Sus piedras son auténticas?
Sí, todas nuestras joyas están hechas con piedras naturales auténticas (amatista, cuarzo rosa, cornalina, obsidiana, ojo de tigre, etc.). Cada piedra es única, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, vetas o motivos respecto a las fotografías: es la firma de la naturaleza y la prueba de su autenticidad.

¿Cómo cuidar mis joyas con piedras naturales?
Le recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfumes y productos cosméticos. Limpie delicadamente sus joyas con un paño suave y seco, y guárdelas alejadas de la luz solar directa para preservar el brillo de las piedras. Para la litoterapia, puede purificar y recargar sus piedras según las recomendaciones de nuestra Guía de Piedras Naturales.

¿Cómo elegir mi talla de anillo o pulsera?
Cada ficha de producto indica las tallas disponibles. Muchos modelos son ajustables y se adaptan a la mayoría de las medidas de dedo o muñeca. En caso de duda, no dude en contactarnos, le ayudaremos a elegir la talla ideal.

Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Puede comunicarse con nosotros por: